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Entrega e devoluções
Política de entrega.
A RASA Express realiza entregas em conformidade com as condições descritas nesta Política de Entrega.
1. Prazo de Entrega
Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas e passam a contar após a confirmação do pagamento.
Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores alheios ao controle da RASA Express, incluindo, mas não se limitando a, dificuldades logísticas, restrições de transporte, condições climáticas, greves, retenções aduaneiras ou outras situações excepcionais.
2. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com a disponibilidade operacional e logística.
3. Informações de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A RASA Express não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
4. Tentativas de Entrega
As entregas serão realizadas de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora ou operador logístico responsável.
Caso a entrega não possa ser concluída por motivos relacionados ao destinatário, poderão ser aplicadas as regras e procedimentos definidos pela transportadora responsável.
5. Acompanhamento do Pedido
Quando disponível, informações de rastreamento serão fornecidas ao cliente após o envio do pedido.
6. Limitação de Responsabilidade
A RASA Express não garante datas específicas de entrega, comprometendo-se apenas a realizar os procedimentos necessários para o envio dos produtos adquiridos.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega de pedidos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da RASA Express.
Política de devolução e reembolso.
A RASA Express respeita os direitos dos consumidores e atua em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico, incluindo pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento da compra, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento dentro do prazo legal informado acima.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
2. Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
A RASA Express poderá recusar devoluções que não atendam aos requisitos legais aplicáveis.
3. Produtos com Defeito
Em caso de vício ou defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com a RASA Express para análise da situação e adoção das medidas cabíveis, nos termos da legislação vigente.
Os prazos legais para reclamação de defeitos são aqueles previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Reembolso
Quando cabível, o reembolso será realizado sem mais complicações, observados os procedimentos e prazos das instituições financeiras, operadoras de cartão de crédito ou demais intermediadores de pagamento.
5. Contato
Para solicitações relacionadas a devoluções, cancelamentos ou reembolsos, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento da RASA Express